Logiciels de centre d'appels Nice

À NICE, l'objectif principal est d'éliminer chaque barrière entre les entreprises et leurs clients, en générant des expériences remarquables qui augmentent la satisfaction client, consolident la loyauté et établissent des relations pérennes.

Amélioration des Expériences Client et Employé

Nice assiste les sociétés à satisfaire les attentes de leurs clients et employés en proposant des expériences numériques cohérentes, intelligentes et sur mesure via CXone, la première plateforme cloud mondiale dédiée à l'expérience client.

Stratégie Innovante pour l'Expérience Client

Cette stratégie globale pour l'expérience client intègre la gestion des interfaces numériques, l'orchestration des parcours clients, le développement d'un self-service intelligent, et un soutien personnalisé des agents, le tout basé sur une plateforme cloud ouverte et efficace, fruit de plusieurs décennies d'expertise.

Identité de NICE

Les 7 500 collaborateurs de NICE, répartis à travers le globe, représentent la diversité et l'expertise de l'entreprise : chercheurs, ingénieurs, leaders d'opinion, et dirigeants, tous passionnés et expérimentés dans leurs domaines respectifs.

Engagement et Présence Globale

NICE s'engage profondément envers la satisfaction client réelle, le développement durable, et la responsabilité d'entreprise. Présente dans plus de 30 pays, NICE s'implique activement dans les communautés locales par des initiatives variées, dont le programme « NICE Code : Coda », favorisant les compétences en programmation informatique chez les jeunes filles du monde entier.

Offres de NICE

Plateforme Cloud Intelligente

Création de centres d'appels numériques avancés sur une plateforme cloud native propulsée par l'intelligence artificielle, adaptable aux besoins spécifiques avec diverses applications tierces.

Optimisation des Expériences Numériques

Rencontre avec les clients là où commence leur voyage numérique, avec la prise en charge de plus de 30 canaux numériques, de self-service et de messagerie, assurant une gestion des connaissances efficace et un contact client proactif.

Éventail Complet d'Applications

Une gamme complète et unifiée des meilleures applications dans le domaine de l'expérience client, du self-service intelligent, du routage, et de la gestion de l'engagement des employés.

Collaborations Innovantes

Personnalisation des centres d'appels avec des applications issues de la plus vaste communauté de partenaires CX du secteur.

Support d'Experts en Expérience Client

Une équipe d'experts dédiée à l'expérience client, engagée à assister dans la réussite des projets et la réalisation des objectifs.

Fiabilité d'un Leader Éprouvé

Plus de trois décennies de leadership dans les services clients et les centres d'appels, avec une expertise confirmée dans la transformation de l'expérience client, des résultats financiers robustes et un engagement constant envers les investissements en R&D et innovation.